Il Coaching secondo ICF

Recentemente, la ICF – International Coaching Federation – ha presentato un aggiornamento del modello delle Core Competencies, ossia le competenze che un coach deve possedere e costantemente perfezionare.

LE BASI

• Riconosce che i clienti sono responsabili delle proprie scelte
• Si impegna nell’apprendimento e nello sviluppo continuo come coach
• Sviluppa una pratica riflessiva continua per migliorare la propria capacità di essere coach
• Resta consapevole e aperto all’influenza del contesto e della cultura su se stesso e sugli altri
• Utilizza la consapevolezza di sé e la propria intuizione a beneficio dei clienti
• Sviluppa e mantiene la capacità di gestire le proprie emozioni
• Cerca aiuto da fonti esterne quando necessario

LE RELAZIONI

• Spiega cos’è il coaching e cosa non è e descrive il processo al cliente e alle parti interessate
• Raggiunge un accordo su ciò che è e non è appropriato nella relazione, ciò che viene e non viene offerto e le responsabilità del cliente e delle parti interessate
• Raggiunge un accordo sulle linee guida e sui parametri specifici della relazione di coaching come logistica, commissioni, programmazione, durata, cessazione e riservatezza
• Collabora con il cliente e le parti interessate per stabilire un piano generale e gli obiettivi di coaching
• Collabora con il cliente per determinare la compatibilità della relazione cliente-coach
• Collabora con il cliente per identificare o riconfermare ciò che si vuole realizzare nella sessione
• Collabora con il cliente per definire ciò che il cliente ritiene di dover affrontare o risolvere per raggiungere ciò che si vuole ottenere dalla sessione
• Collabora con il cliente per definire o riconfermare le misure di successo per ciò che il cliente vuole raggiungere nel percorso di coaching o nella sessione individuale
• Collabora con il cliente per gestire il tempo e il focus della sessione
• Porta avanti il coaching nella direzione del risultato desiderato dal cliente, a meno che il cliente non indichi diversamente
• Cerca di capire il cliente nel suo contesto, che può includere la sua identità, ambiente, esperienze, valori e credenze
• Dimostra rispetto dell’identità, percezioni, stile e linguaggio del cliente e adatta il proprio stile di coaching al cliente
• Riconosce e rispetta l’unicità dei talenti, le intuizioni e il lavoro del cliente nel processo di coaching
• Mostra supporto, empatia ed interesse per il cliente
• Riconosce e supporta l’espressione del cliente di sentimenti, percezioni, preoccupazioni, convinzioni e suggerimenti
• Dimostra apertura e trasparenza come un modo per mostrare vulnerabilità e creare fiducia con il cliente
• Rimane concentrato, in osservazione, empatico e in grado di adattarsi al cliente
• Dimostra curiosità durante il processo di coaching
• Dimostra sicurezza nel lavorare con forti emozioni del cliente durante il processo di coaching

LA COMUNICAZIONE

• Considera il contesto, l’identità, l’ambiente, le esperienze, i valori e le convinzioni del cliente per migliorare la comprensione di ciò che il cliente sta comunicando
• Rispecchia o sintetizza ciò che il cliente ha comunicato per garantire chiarezza e comprensione
• Riconosce ed esplora quando c’è di più oltre ciò che il cliente sta comunicando
• Osserva, riconosce ed esplora le emozioni, i cambiamenti di energia, i segnali non verbali o altri comportamenti del cliente
• Integra le parole, il tono della voce e il linguaggio del cliente per determinare il pieno significato di ciò che viene comunicato
• Riconosce l’andamento nei comportamenti e nelle emozioni del cliente nel corso delle sessioni per discernere tematiche e schemi
• Tiene conto dell’esperienza del cliente nel decidere cosa potrebbe essere più utile
• Fa domande che aiutano il cliente a esplorare oltre il suo pensiero attuale
• Invita il cliente a condividere di più sulla propria esperienza nel qui e ora
• Aiuta il cliente ad identificare i fattori che influenzano i modelli attuali e futuri di comportamento, pensiero o emozioni
• Invita i clienti a generare idee su come possono progredire e su ciò che sono intenzionati o in grado di fare
• Supporta il cliente a riformulare i punti di vista
• Condivide osservazioni, intuizioni e sensazioni, senza attaccamento, che hanno il potenziale per creare nuovo apprendimento per il cliente

LA CRESCITA

• Lavora con il cliente per integrare nuove consapevolezze, intuizioni o apprendimenti nella sua visione del mondo e nei comportamenti
• Collabora con il cliente per progettare obiettivi, azioni e indicatori di responsabilità che integrano ed espandono nuovi apprendimenti
• Riconosce e supporta l’autonomia del cliente nella progettazione di obiettivi, azioni e metodi di responsabilità

• Supporta il cliente nell’identificare i risultati o l’apprendimento potenziali derivanti dalle azioni identificate
• Invita il cliente a esaminare in che modo progredire, incluso quali risorse, supporti e potenziali
• Collabora con il cliente per sintetizzare l’apprendimento e le intuizioni durante o tra le sessioni
• Celebra i progressi e i successi del cliente
• Collabora con il cliente per chiudere la sessione